Fra ventetid til rettidig besked: hvorfor proaktiv kommunikation er blevet en konkurrencefaktor
Proaktiv kundekommunikation er ikke længere bare et ideal i præsentationer om kundeoplevelse. Den er blevet en konkret del af, hvordan virksomheder organiserer service, drift og kundedialog i praksis. Det ses tydeligt hos store kundeservice- og CRM-platforme, hvor proaktive beskeder om status, ændringer og næste skridt fylder mere. Zendesk beskriver for eksempel proaktive beskeder som en […]
Bookingpåmindelser blev standardfunktion: hvorfor beskeder nu er en del af god kundeservice
Sms påmindelser kunder er gået fra at være en ekstra servicefunktion til at ligne en fast del af moderne kundedialog. Det ses tydeligt i værktøjer som Microsoft Bookings, hvor Microsoft direkte fremhæver e-mail- og sms-notifikationer som noget, der reducerer no-shows, forbedrer kundetilfredshed og sparer tid ved at mindske gentagne planlægningsopgaver. Når en bookingplatform gør påmindelser […]
RCS rykkede tættere på mainstream: derfor bliver klassisk SMS udfordret i virksomheders beskedflows
RCS business messaging er rykket fra at være et lovende supplement til at ligne et mere seriøst lag i moderne, mobil kundekommunikation. Det skyldes ikke én enkelt ændring alene, men GSMA’s offentliggørelse af RCS Universal Profile 3.0 i marts 2025 gjorde udviklingen lettere at tage alvorligt. Her blev der lagt vægt på både en mere […]
CPaaS blev et magtcenter i 2025: hvad virksomheder kan lære af kampen om beskedinfrastrukturen
CPaaS platform er ikke længere et nicheord for udviklere og telefolk. I 2025 blev det tydeligere, at kommunikationsplatforme er rykket ind i virksomheders kerneinfrastruktur. En konkret markør var, at Omdia igen placerede Infobip som leder i sit CPaaS-univers, men den større historie ligger ikke i én leverandørplacering. Den ligger i, at markedet i stigende grad […]